聯(lián)想超惠普重奪全球PC銷量第一 蘋果仍在"自由落體"【馬哥教育新聞快報288期】
各位小伙伴下午好，今天是2018年10月12日，這里是馬哥教育新聞快報288期。
本期重點關注：聯(lián)想超惠普重奪全球PC銷量第一 蘋果仍在"自由落體"
【快報內(nèi)容】
1.人工智能變革客服行業(yè) 未來或與機器“無感知”對話
一直以來，客服作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。但是，在長期發(fā)展過程中，客服行業(yè)又存在諸多痛點，比如從企業(yè)的角度，客服投入的成本非常高，但大部分工作的價值回報卻很低；而對客服員工來說，工作的成長空間小，技能單一，職業(yè)發(fā)展缺乏厚度。此前，客服機器人的出現(xiàn)，確實解決了部分簡單重復性的問題，但是，其機械式的問答體系，也讓很多消費者心生不滿。而隨著人工智能技術的落地，客服機器人開始真正變得智能。
10 月 11 日，追一科技 CEO 吳悅在接受 21 世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，目前，智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學習等 AI 算法技術驅(qū)動的智能客服升級。但其同時指出，智能客服現(xiàn)在仍處于弱人工智能的階段，只是比較淺層的應用。“機器人的自然交互能力、情緒識別能力、能夠連接的服務等，都還需要不斷提升。”
阿里輸出客服能力
據(jù)今年 5 月發(fā)布的《中國智能客服行業(yè)研究報告》統(tǒng)計，客服機器人正在以 40%-50% 的比例替代人工客服工作。而中國大約有 500 萬全職客服，以年平均工資 6 萬計算，再加上硬件設備和基礎設施，整體規(guī)模約 4000 億人民幣。按照 40%-50% 的替代比例，并排除場地、設備等基礎設施以及甲方預算縮減，大概會有 200 億-300 億元規(guī)模留給智能客服公司。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭也盯上了這塊百億級的蛋糕。去年 10 月，阿里巴巴對外發(fā)布了面向開發(fā)者的會話機器人平臺“云小蜜”，擬將其內(nèi)部的智能客服能力輸出給更多阿里生態(tài)體系外的企業(yè)。
今年 9 月，阿里對云小蜜進行了升級，將其算法能力搬到了云上，使得云小蜜具備了更強的理解能力，同時擴展了更豐富的平臺產(chǎn)品能力，完善了智能訓練和數(shù)據(jù)回流體系，以及智能化業(yè)務數(shù)據(jù)分析體系。
阿里巴巴智能服務事業(yè)部資深技術專家陳海青向 21 世紀經(jīng)濟報道記者表示，云小蜜已經(jīng)應用在包括淘寶、天貓、1688、ICBU、AE、飛豬、菜鳥等阿里巴巴各個領域的場景，已經(jīng)積累了大量面對各個垂直領域的方案和能力。
強化人機協(xié)作
對于智能客服行業(yè)接下來的發(fā)展，吳悅坦言，核心任務還是在研發(fā)方面繼續(xù)突破。一方面是通過算法技術和產(chǎn)品上突破，來不斷提升機器人對人的理解力和交互服務，比如閱讀理解能力、多輪任務型機器人、自動化機器學習等。
另一方面，是如何利用人機協(xié)作，解決更復雜、個性化的問題。非常明確的一點是，機器人無法 100% 解決問題，而人與機器如何更好地協(xié)作，這是一個涉及技術、人、業(yè)務等多維度的復雜系統(tǒng)性問題。
實際上，人工智能技術的發(fā)展需要大量數(shù)據(jù)的支撐，智能客服亦如此。陳海青在接受記者采訪時提到了近期他們和達摩院合作的機器閱讀技術，目前該技術已經(jīng)應用在政務場景。“政府部門有大量的法律法規(guī)以及各種文件，想要拆解這些內(nèi)容，依靠人力短期很難做到，而機器閱讀技術，可以讓機器像人一樣去學習文本。”
此外，陳海青團隊今年還在探索的一個方向是讓客服機器具備銷售技巧。他向記者表示，售前的場景包括兩個方面，即咨詢和轉(zhuǎn)化。現(xiàn)階段的客服機器，售前咨詢已經(jīng)可以實現(xiàn)，而促成轉(zhuǎn)化的能力還不具備。
2.聯(lián)想超惠普重奪全球PC銷量第一 蘋果仍在"自由落體"
全球個人電腦市場格局出現(xiàn)新的變化。10月11日，市場研究機構(gòu)IDC發(fā)布的全球三季度PC出貨量報告顯示，第三季度全球個人電腦出貨量總計6740萬臺，比去年同期下降0.9%。具體到企業(yè)，由于蘋果Mac系列電腦新品上市推遲，該季度蘋果Mac出貨量為476.2萬臺，較上年同期下滑11.6%，表現(xiàn)遠差于市場整體態(tài)勢。
《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，第三季度，聯(lián)想個人電腦全球出貨量達到1615萬臺，同比增長5.8%。該季度聯(lián)想PC市場份額為24%居第一，惠普以22.8%的份額名列第二，第三至五位依次為戴爾（17%）、宏碁（7.2%）和蘋果（7.1%）。同時，聯(lián)想PC出貨量在該季度超越惠普，一年半后重奪第一。
六個季度后聯(lián)想PC重回第一。2013年，聯(lián)想個人電腦業(yè)務出貨量首次超越惠普，奪得全球第一大PC品牌，此后幾乎一直連續(xù)占據(jù)著第一的位置，直到去年第一季度，聯(lián)想失去了第一的寶座，惠普“上位”。
去年11月，聯(lián)想以255億日元（約合14.7億元人民幣）收購了富士通的個人電腦業(yè)務。今年第二季度開始，富士通PC業(yè)績開始納入聯(lián)想財報。資深IT分析師孫永杰告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，此次交易之后，聯(lián)想在全球個人電腦領域的份額將達到25%以上，幫助聯(lián)想重回PC市場份額全球第一。
IDC在此次報告中表示，聯(lián)想第二季度繼續(xù)與富士通合作，經(jīng)過改進的渠道戰(zhàn)略和管理，聯(lián)想電腦的北美業(yè)務有了顯著改善，富士通銷量的增加幫助該供應商以24%的全球市場份額位居榜首。IDC同時稱，該季度，惠普在美國、拉丁美洲都面臨著艱難的情況。
數(shù)據(jù)顯示：三季度內(nèi)聯(lián)想PC出貨總量達到1615.2萬臺，較去年同期增長11.5%；市場份額為24%，高于去年同期的22.5%，聯(lián)想也由此打破了惠普連續(xù)六個季度居全球PC市場首位的記錄。
實際上，Gartner今年二季度的數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想PC出貨量已經(jīng)達到市場份額第一。此前，楊元慶在多個場合都提到，“在不影響盈利能力的前提下重回PC市場第一的地位”。楊元慶早前在業(yè)績溝通會上表示，聯(lián)想PC業(yè)務的增長比大勢的增長更快，主要得益于聯(lián)想在商用PC市場上比競爭對手更強。
記者注意到，聯(lián)想近來也加強了在輕薄本、游戲機、工作站等高端系列產(chǎn)品上的力度，這對聯(lián)想整體利潤做出了重要貢獻。8份公布的財報中，聯(lián)想游戲PC的營收增長了14.3%，銷量增長了20.4%，同時其輕薄產(chǎn)品和視覺設備的營收同比增幅分別達到39.3%和34.5%。
3.參議員要求谷歌解釋：為何推遲公布Google+漏洞
10月12日消息，據(jù)美國媒體報道，周四美國參議院三位有影響力的共和黨參議員提出，谷歌應該解釋為何推遲公布Google+社交網(wǎng)絡的漏洞。本周谷歌突然宣布關閉消費者版Google+并收緊數(shù)據(jù)共享政策，因為該網(wǎng)絡存在的漏洞使至少50萬用戶私人資料曝光于數(shù)百個外部開發(fā)者。
參議院商務委員會主席約翰·圖恩和另外兩位參議員杰瑞·莫蘭和羅杰·維克發(fā)出信函，要求谷歌解釋推遲披露此問題的原因。信中稱：“谷歌如果要保持或重獲用戶對其服務的信任，就必須在公眾和立法者面前準備的更充分些。”對此，谷歌未立即發(fā)表評論。信函詢問是否以前向哪個政府機構(gòu)如FTC透露過漏洞，是否有“未公開披露的類似事件”。
谷歌CEO桑德·皮查伊上月同意今年11月在眾議院作證，圖恩表示，參議院也要求皮查伊作證。周三這些參議員寫信給FTC要求對Google+進行調(diào)查。三位參議員稱，他們對谷歌首席隱私官凱特·恩萊特未披露此問題“特別失望”。他們要求谷歌提交備忘錄，沒有及早披露問題可能“立即引起監(jiān)管興趣”，“幾乎可以確定”皮查伊必須到國會作證。
4.哈啰出行上線打車功能：搶食滴滴市場份額 螞蟻金服是大股東
哈啰出行今日凌晨上線了打車服務，這也意味著繼美團打車之后，又一企業(yè)涉足到打車領域，今年風波不斷的滴滴市場份額面臨搶食。不過，哈啰出行還沒有透露打車服務覆蓋的城市數(shù)量，從目前看，上海地區(qū)上線了打車服務。
哈啰出行這一動作早有跡象，今年 9 月中旬，哈啰出行剛剛從哈羅單車完成更名，并啟用全新的品牌標示系統(tǒng)。
“哈啰出行”的發(fā)布標志著這家由共享單車服務起家的單車企業(yè)在產(chǎn)品、服務、科技和責任等方面的全面升級，開啟從共享單車服務商轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)移動出行平臺的新發(fā)展階段。
“哈啰出行”背后有螞蟻金服的支持，過去一年時間，在摩拜單車和 OFO 單車兩強格局中如一批黑馬一樣殺出，今年 5 月還獲得超過 20 億元融資。
當前，螞蟻金服通過上海云鑫持有 36.733% 股權(quán)，為哈啰出行第一大股東，永安行持有 8.8584% 股權(quán)。
5.在飛豬預訂后酒店稱未見訂單 1天內(nèi)退款收80%手續(xù)費
10 月 11 日，貨不對板退款難、退票手續(xù)費高達 80%、默認“捆綁”搭售依然存在……剛剛過去的“十一”黃金周期間，不少消費者對部分在線旅游平臺（OTA）頻頻“吐槽”在網(wǎng)上引起熱議。業(yè)內(nèi)人士認為，“離譜”退改簽費甚至拒絕退款等行為涉嫌霸王條款，有損消費者合法權(quán)益，消費者有理由維權(quán)。
浙江的田先生在 9 月 26 日晚于飛豬平臺上預訂了咸陽凱爾圣花園酒店 10 月 4 日-8 日的房間，支付完 456 元費用后，由于臨時改變行程，27 日晚選擇了退款，但平臺僅給予退款 91.2 元，收取高達 80% 手續(xù)費。
田先生說，他咨詢酒店后卻被告知并沒有收到他的預訂信息，也就是說飛豬在他預訂房間成功后并沒有第一時間幫他與酒店聯(lián)系，在這種情況下居然收取 80% 的手續(xù)費。和飛豬平臺溝通后，對方表示這是他們的規(guī)定，每個訂單生成時都有退款提示.“我任何服務都沒享受到，還收取這么高的手續(xù)費，合理嗎？”
業(yè)內(nèi)人士表示，高退票費違背公平交易的原則，損害了乘客的合法權(quán)益。高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款應認定為無效。
“對于包括在線旅游平臺在內(nèi)的生活服務電商平臺而言，不僅需要明確規(guī)范、堅守底線，更應該專注于產(chǎn)品與用戶服務質(zhì)量的提升，從產(chǎn)品經(jīng)營、服務保障、防范風險等多個方面提升綜合實力，這樣才能在瞬息萬變的行業(yè)大潮中站得穩(wěn)、行得遠。”電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰說。
【每日一個知識點】
type命令示例【每日一個知識點第337期-Linux】
type命令??判斷一個命令是外部命令還是內(nèi)部命令
語法格式 type ?COMMAND
刪除字典【每日一個知識點第338期-Python】
刪除字典
del dict[‘name’]; # 刪除鍵是’name’的條目
dict.clear(); # 清空詞典所有條目
del dict ; # 刪除詞典
例如：
#!/usr/bin/Python
dict = {'name': 'Zara', 'age': 7, 'class': 'First'};
del dict['name'];
#dict {'age': 7, 'class': 'First'}
print "dict", dict;
注意：字典不存在，del會引發(fā)一個異常
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【近期開班】
Linux面授班：2018年11月26日（北京）
Linux網(wǎng)絡班：2018年11月03日（網(wǎng)絡）
Python面授班：2018年12月24日（北京）
Python網(wǎng)絡班：2018年09月29日（網(wǎng)絡）